企業理念

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.はじめに

当社は、『お客様、従業員、地域社会が求める、「安全・安心・快適」な環境を創り続けます。』というミッションのもと、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービス提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービス改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方で、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけではなく、安全・安心なサービス提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

これらの行為から従業員一人ひとりを守り、安全で働きやすい環境をつくることで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限るものではございません。

• ・暴力行為
• ・暴言・侮辱・誹謗中傷
• ・威嚇・脅迫
• ・従業員の人格否定・差別的発言
• ・土下座の要求
• ・長時間の拘束
• ・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• ・合理性を欠く不当・過剰な要求
• ・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等のSNS等へ投稿する行為
• ・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、付きまとい行為など
  ※SOGI；「性的指向（sexual orientation）」と「性自認（gender identity）」の頭文字をとった略称

3.カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• ・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• ・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• ・自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に啓発を行います。
• ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

4.カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• ・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社ではカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、対応を打ち切り以降のサービス提供をお断りする場合があります。
• ・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

令和8年9月25日

伸海エンジニアリング株式会社
代表取締役　　中村　幸広